智能数据采集如何创新航空旅行体验

智能数据采集如何创新航空旅行体验

智能数据采集如何创新航空旅行体验形象

Scandit 的首席技术官 Christian Floerkemeier 讨论了智能数据捕获如何为航空旅行乘客的体验带来创新

航空旅行业受到大流行的封锁和限制的沉重打击。机场和航空公司需要克服的挑战包括红区限制、疫苗护照、社会疏离和客运量的不确定性。事实上,麦肯锡的一份报告发现,COVID-19 大流行导致航空公司在 2020 年损失了 1680 亿美元的经济损失。虽然休闲航空旅行市场现在显示出复苏的迹象,但曾经利润丰厚的商务旅行行业已经放缓(目前)。

随着全球限制的放宽,该行业正在努力重建信心,同时满足客户对无摩擦旅程的不断变化的期望。为了实现这一目标、重振增长并确保持续盈利,航空旅行运营商正在寻找获得尔湾夏令营竞争优势的方法,从而在占领更多可用市场的同时最大限度地降低成本。

技术创新是提高面向客户的航空公司运营效率和生产力的核心。智能设备上的流程自动化可以增强每个接触点的客户体验,同时积极降低成本。

赢得乘客的心

在经历了两年的中断之后,乘客非常希望有一个平稳、无摩擦的旅程,而提供这种体验使一家航空公司与众不同。当面临不可预测的乘客量和不断变化的安全要求时——老实说,这些要求可能随时回归——航空公司需要灵活且易于实施的解决方案。

在移动设备上使用智能数据捕获有很多好处。与固定扫描仪不同,它使客户服务代理能够在机场的任何地方执行多项任务。航空公司可以自动化办理登机手续、安检队列、休息室使用和行李管理等流程,从乘客进入航站楼的第一刻起就提供现代、时尚的印象。

与在固定站使用坚固设备的旧方法相比,移动设备上的智能数据采集可带来显着的客户利益和员工效率。机场排队最近是个大新闻,但配备智能移动设备的工作人员可以缩短等待时间,因为他们可以巡逻队列并扫描身份证、护照和二维码,以加快乘客办理登机手续的速度,并提供更加个性化的体验——访问例如,有关乘客座位偏好或饮食要求的详细信息。

使用智能移动设备的客服人员可以轻松管理在登机口呈现的超大行李,并快速将其托运到货舱中。他们可以通过扫描登机牌或代码,立即向延误或不便的乘客发放代金券,并在行李丢失时提供更智能的帮助。在办理登机手续时赋予代理人机动性可确保需要帮助的乘客可以在座位上得到服务,而不是要求他们来到讲台上。

使用多功能设备降低运营成本

在 COVID 之后,管理底线至关重要。将登机口阅读器等固定硬件替换为可在移动设备上运行的支持扫描的应用程序,可将总拥有成本降低 35% 至 50%。

在机场,效率是最重要的。从笨重的硬件中解放出来,代理可以确保更快的登机,避免代价高昂的延误。如果航班从一个登机口转移到另一个登机口,客户服务代理可以快速轻松地拿起他们的移动设备并步行到新登机口。

使用智能数据采集解决方案,航空旅行运营商可以为乘客提供具有成本效益的自助服务选项。通过将智能扫描集成到客户应用程序或网站中,乘客可以在线值机、确认其 COVID 认证或疫苗接种状态、托运行李并接收航班信息。这有助于减少机场的拥堵,确保无缝体验并减少因延误或耗时程序而产生的成本。

使用单个智能设备时,员工入职和培训也得到了改善。员工已经熟悉的移动应用程序的直观体验可以轻松接受并最大限度地减少所需的培训。

智能扫描还为更多的追加销售和交叉销售提供了机会。从扫描中捕捉到更多乘客洞察,并立即可用,而交易可以通过移动销售点轻松完成。

预测不可预知的

全球 COVID-19 大流行凸显了面向未来的航空旅行业务的重要性。在大流行后的世界中,随着客户涌向机场大门,加上旅行规则突然变化的风险,拥有可扩展、灵活且具有成本效益的解决方案是管理未来几个月不可预测的乘客数量的关键。

可扩展性和灵活性是智能数据采集的两个显着优势。每个拥有智能设备的员工都可以成为提供乘客服务的移动代理,轻松应对波动的乘客数量和新的运营需求。它无需额外的定制和昂贵的设备来应对需求高峰。

随着乘客体验达到新的高度,企业从降低成本和提高效率中受益,员工转变为客户服务超级英雄,智能数据采集技术是实现无缝、经济高效的旅行体验的答案。